Foire aux questions

Oui, vous pouvez effectuer un achat sur le site mariemarot.com sans créer de compte. Il suffit de procéder au check out en tant qu’invité. Cela dit, nous vous invitons chaleureusement à vous enregistrer, afin de retrouver votre suivi de livraison ou votre suivi de commande à tout moment. Cela nous permet également de mieux vous connaitre, et de vous fournir un service véritablement sur-mesure, ainsi que des avantages et des offres spéciales pensées spécialement pour vous.

Nous apportons un soin particulier à la prise de vue de nos produits, et nous efforçons de vous proposer des photos qui rendent hommage à la réalité du tissu. Pour autant, le rendu des couleurs dépend également de l’étalonnage de votre écran, et nous ne pouvons garantir la conformité absolue de votre affichage par rapport au produit. Nous avons également, pour un plus grand confort de recherche et de navigation, classé nos chemises par couleurs et les aperçus sont affichés à titre informatif.

Notre guide des tailles est consultable sur chaque fiche produit. Nos chemises taillent juste et sont pour la plupart disponibles du XS au XL. En cas de doute, notamment sur le tour de poitrine, nous vous suggérons de prendre la taille au dessus, ou de nous envoyer un email à hello@mariemarot.com pour nous demander conseil, nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous assisterons pour passer votre commande.

Non, vous ne pouvez plus modifier votre commande directement sur le site après l’avoir passée. En revanche, vous pouvez nous écrire à sav@mariemarot.com, et si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour tenir compte de vos modifications, qu’elles soient relatives à la taille de votre article ou à vos informations de livraison. Nous regrettons cependant de ne pouvoir procéder à un échange de référence, ou de ne pouvoir annuler votre commande, si votre moyen de paiement déjà été débité : vous pouvez naturellement nous retourner votre article, non porté, dans son emballage d’origine, que nous vous rembourserons.

Vous ne parvenez pas à régler en carte bancaire via le site. Vérifiez votre numéro de carte et sa date d’expiration, le solde de votre compte ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Vérifiez également si vous avez bien rempli votre 3D secure code envoyé par votre banque par SMS ou email pour un paiement parfaitement sécurisé ! Vous pouvez aussi régler votre commande par Paypal. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à sav@mariemarot.com, nous vous assisterons dans le passage de votre commande.

Si vous commandez un article disponible dans l’immédiat et un produit en pré-commande, la totalité de votre commande sera livrée à la date de livraison annoncée pour la pré-commande. Nous expédions la totalité de la commande en 1 fois.

Nous livrons nos chemises en France via Colissimo : le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande ou via UPS, le délai de livraison est de 1 à 2 jours.

Livraison par coursier : Pour les résidents de Paris et de ses environs, nous proposons également une livraison par coursier dans les 24 heures. Veuillez nous contacter pour réserver ce service directement sav@mariemarot.com

Nous livrons le reste du monde par le biais de UPS : les délais de livraison sont relatifs à la zone d’expédition et varient entre 2 et 8 jours ouvrés à compter de l’expédition ou par Colissimo entre 3 à 12 jours ouvrables.

Nous expédions généralement les commandes 24 heures après leur enregistrement, mais il peut arriver que nous rencontrions des problèmes d’approvisionnement sur certains modèles. En cas de retard sur votre expédition, vous en serez immédiatement informé par email, si vous avez créé un compte sur le site et que nous disposons de vos informations personnelles.

Livraison à l'international : Marie Marot ne vous facture pas la TVA française. En revanche, selon les formalités douanières de votre pays, vous pourrez avoir à payer des frais de dédouanement liés à l’importation de votre commande. Vous devrez régler ces frais de dédouanement au transporteur à la livraison de votre colis.Le montant de ces frais de dédouanement dépendant des taxes à l’import et de la réglementation appliquée par les gouvernements de chaque pays. Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes de votre pays.

Si vous refusiez de payer ces taxes à réception de votre colis, Marie Marot ne prendra pas en charge les frais supplémentaires occasionnés par ce refus et les déduira de votre remboursement à réception de votre colis.

Nous offrons la livraison Colissimo en France à partir de 250 euros d’achat ; et dans le reste du monde, à partir de 450 euros. Il arrive que nous offrions la livraison en dessous de ces montants dans le cadre d’offres promotionnelles, il suffit de saisir le code relatif à l’offre dans le champ dédié à cet effet au moment du passage de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande dès réception de votre numéro de suivi Colissimo ou DHL, sur les plateformes respectives de nos transporteurs. Dès lors que nous avons expédié votre commande, nous vous communiquerons votre numéro de tracking par email. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de tracking, vous pouvez nous envoyer un mail à sav@mariemarot.com en nous indiquant votre numero de commande, nous vous assisterons pour le retrouver. Nous pouvons rencontrer des problèmes d’approvisionnement par périodes et vous informons de tout retard d’expédition éventuel par email en temps réel.

Si votre article présente un défaut, malgré tout le soin que nous apportons aux commandes et à leur contrôle, envoyez nous un mail à sav@mariemarot.com, avec une ou plusieurs photos de votre article défectueux. Si votre commande comporte une erreur ou un article non commandé, précisez nous simplement votre numéro de commande ainsi que la référence de l’article envoyé par erreur. Votre demande sera étudiée au plus vite et nous vous adresserons un bon de retour prépayé, pour échanger votre article ou vous le rembourser

Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas. Nous remboursons les articles retournés dans leur état d’origine, sans altération, porteurs de leur étiquette et dans leur packaging d’origine. Les articles portés, tâchés ou détériorés ne pourront être remboursés.

Pour obtenir votre remboursement, il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse suivante : sav@mariemarot.com et ensuite de nous renvoyer votre article dans la limite de 14 jours après réception de votre commande. Les frais d’envois restent à votre charge, nous faisons notre maximum pour vous les offrir très bientôt! Une fois votre article réceptionné, nous procéderons au remboursement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que la procédure sera effective (comptez jusqu’à 1 semaine à réception de l’email pour voir apparaitre le crédit sur votre compte).

LA TODOLIST POUR UNE PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT SANS ACCROC :

1. Essayez votre chemise démaquillée! Une trace de rouge à lèvres, bien que terriblement sensuelle, ne nous permettrait plus de reprendre votre article. Attention également aux objets saillants, boucles d’oreilles ou bijoux qui peuvent accrocher le tissu et l’endommager.

2. Surtout, n’oubliez pas de joindre une copie de votre facture qui vous a été envoyée par email. Cochez bien les articles retournés si elle en contenait plusieurs. Tout retour sans copie de votre facture ne pourra pas être traité par notre service client.

3. Renvoyez-nous votre article dans son packaging d’origine, étiqueté, avec la copie de la facture glissée dans l’enveloppe (n’hésitez pas à ré-utiliser l’emballage d’envoi!). Merci de nous envoyer dans un premier temps un email à l’adresse suivante afin de recevoir l’adresse postale : sav@mariemarot.com